Hur beter sig den digitaliserade kunden?

En klar majoritet av handeln äger fortfarande rum i de fysiska butikerna. Samtidigt har digitaliseringen och den växande e-handeln tvingat detaljhandelns företag att ompröva och förändra sina affärsmodeller. Men vad vet vi egentligen om hur kunderna reagerar på butikernas digitaliseringsstrategier? Och hur har framgångsrika aktörer gjort för att möta marknadens nya krav?