En nödvändig revolution är på väg i hälso- och sjukvården. Den handlar bl.a. om synsättet på personen som betjänas. Traditionellt förväntas patienten tåligt uthärda och tacksamt ta emot vad som erbjuds. Det nya handlar om brukardemokrati och delaktighet: om möjlighet att informerat välja mellan alternativ; om kunskap angående kvaliteten i det som görs och erfarenheten hos den som betjänar; om att få vara ”gäst”, brukare eller respekterad vårdkonsument.
Boken diskuterar känslomässig intelligens i möten där ena parten disponerar resurserna och har det kunskapsmässiga övertaget. Den klargör vilka rättigheter lagen ger vårdkonsumenten och visar utvecklingstendenser inför framtiden. Perspektivet är genomgående det internationella.
Budskapet angår alla – vårdkonsumenter, läkare och annan vårdpersonal, studerande på vårdutbildningar, sjukvårdsadministratörer och politiker.